구조화된 이메일 보내기
구성 추천, 노드 선택, 결제 규정 안내 및 팀 구매 평가에 적합합니다. 이메일은 일반적으로 영업일 기준 1일 이내에 접수 확인을 드리며, 복잡한 구성은 요구사항 확인 후 계속 검토합니다.
- 수신 주소
- support@vmarm.com
- 권장 제목
- 문제 유형 + 목표 구성 또는 팀 이름
문제를 먼저 분류한 후 처리합니다
필요한 정보를 한 번에 정확히 작성해 추가 확인을 줄이세요
사전 상담, 기술 지원, 청구 및 팀 구매에는 필요한 정보가 서로 다릅니다. 아직 주문하지 않은 문제는 이메일로 문의하고, 관련 주문·노드·청구 기록이 있는 문제는 콘솔에 로그인해 티켓을 제출하는 것이 좋습니다.
INTAKE / 04
두 가지 문의 채널
문의 분류 기준
01
사전 구성 상담
용도, 모델, 기간, 노드, 사용 시작 시점
이메일
02
노드 및 빌드 장애
주문 번호, 버전, 발생 시간, 재현 단계, 로그
티켓
03
청구 및 갱신 기록
관련 주문, 청구서 번호, 결제 상태 및 문제 설명
티켓
04
팀 대량 구매
노드 수, 동시 빌드, 플랫폼, 스토리지 및 리전
이메일
제출 전 확인
같은 유형의 문제는 한 번만 제출하세요
문의 경로
주문 관련 여부에 따라 접수 경로를 선택하세요
이메일과 티켓을 반복해서 보내도 처리가 빨라지지 않으며, 오히려 맥락이 분산됩니다. 하나의 경로를 선택하고 같은 이메일 스레드 또는 티켓에서 계속 정보를 추가하세요.
콘솔에서 티켓 제출
연결 오류, 빌드 장애, 노드 상태, 갱신 및 청구 기록에 적합합니다. 티켓에는 주문 맥락이 유지되며, 제출 후 먼저 접수 확인을 받고 문제 범위에 따라 진단 진행 상황이 업데이트됩니다.
- 우선 첨부할 정보
- 주문 번호, 노드, 발생 시간 및 비식별화한 로그
- 계속 추가할 정보
- 기존 티켓에 답장하고 중복 티켓은 새로 만들지 마세요
사전 상담
워크로드를 먼저 설명한 후 구성을 논의하세요
“Mac 한 대가 필요합니다”만으로는 메모리, 스토리지 및 노드를 판단하기 어렵습니다. 아래 정보를 입력하면 지원 이메일로 보낼 이메일 초안이 생성되며, 양식 내용은 웹사이트 서버에 제출되지 않습니다.
기술 지원
재현 가능한 정보부터 진단을 시작하세요
기존 주문 관련 문제는 노드 및 청구 기록을 연결할 수 있도록 콘솔 티켓으로 제출하는 것이 좋습니다. 아래 양식은 콘솔에 접속할 수 없을 때 필요한 정보를 정리해 이메일 초안을 생성합니다.
팀 구매
동시 실행 규모로 팀 요구사항을 설명하세요
팀 구매는 노드 수만으로 결정되지 않습니다. runner 태그, 동시 빌드, 캐시 디렉터리, 스토리지 증가량 및 배포 리전이 구성과 운영 방식에 함께 영향을 줍니다.
노드 선택
팀, 저장소 및 주요 접속 위치를 기준으로 리전을 선택하세요
VMArm은 싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울), 홍콩, 미국 서부 등 총 5개 노드를 제공합니다. 판매 중인 두 구성 모두 이 리전을 지원합니다.
싱가포르
동남아시아 팀 또는 코드 저장소와 협업 구성원이 주로 해당 지역에 있는 워크로드에 적합합니다.
싱가포르 노드 미리 선택일본(도쿄)
일본 및 동아시아 팀에 적합하며, 현지 네트워크에서 노드까지의 실제 연결 상태를 함께 확인할 수 있습니다.
일본 노드 미리 선택한국(서울)
한국 및 동북아 협업 팀에 적합합니다. 평소 사용하는 업무 네트워크에서 먼저 연결 품질을 확인하는 것이 좋습니다.
한국 노드 미리 선택홍콩
중국 남부 및 동남아시아 협업 환경에 적합하며, 여러 지역의 개발 구성원이 접속하기에 편리합니다.
홍콩 노드 미리 선택미국 서부
북미 서부 팀과 저장소, 빌드 서비스 및 주요 협업자가 북미에 있는 프로젝트에 적합합니다.
미국 서부 노드 미리 선택
리전 선택 안내
주요 작업자와 코드 저장소에 가까운 노드를 우선 선택하세요. 팀이 여러 지역에 분산되어 있다면 이메일에 주요 접속 위치, 저장소 위치 및 피크 빌드 시간을 적어 주세요.
결제 문의 기준
기간과 구성을 먼저 확인한 후 결제 수단을 확인하세요
모든 요금은 USD로 결제됩니다. USDT-TRC20과 Stripe를 통한 Visa, Mastercard, Amex만 지원합니다. 실제 이용 가능한 결제 게이트웨이는 콘솔의 실시간 응답을 기준으로 합니다.
USDT-TRC20
거래 상태를 문의할 때는 관련 주문과 비식별화된 거래 식별자를 제공하고, 지갑 키 또는 기타 민감한 인증 정보를 보내지 마세요.
Visa / Mastercard / Amex
카드 결제는 Stripe를 통해 처리됩니다. 결제 상태 확인을 위해 청구 문제는 관련 주문의 콘솔 티켓으로 제출하는 것이 좋습니다.
제출 전 확인
로그에는 맥락을 포함하고 민감 정보는 비식별화하세요
이메일이나 티켓을 보내기 전에 키, 서명용 개인 키, 액세스 토큰, 전체 연결 정보 및 기타 민감한 내용을 삭제하세요. 스크린샷에서는 관련 없는 계정 정보를 잘라내고, 로그는 오류 전후 맥락을 유지하되 민감한 값은 교체하세요.
- 주문 번호, 노드, 시간, 버전 및 오류 코드는 유지하세요
- 키, 토큰, 개인 키 및 전체 인증 정보는 삭제하세요
- 첨부 파일에 현재 문제에 필요한 내용만 포함되었는지 확인하세요
- 같은 이메일 스레드 또는 티켓에서 계속 정보를 추가하세요
셀프 분류
단계별로 확인할 수 있는 문제는 해당 문서부터 확인하세요
연결, 구성, 결제, 주문 및 주문 관리에는 각각 명확한 경로가 있습니다. 기본 점검을 마친 후 지원팀에 문의하면 이메일이나 티켓이 바로 다음 단계로 진행될 수 있습니다.
연결 및 화면 문제
노드 주소, 클라이언트 항목, 네트워크, 해상도, 키보드 매핑 및 연결 끊김 후 재연결 경로를 먼저 확인하세요.
원격 연결 가이드 보기구성 및 결제 문제
판매 중인 두 모델, 네 가지 청구 주기, 추가 스토리지, Thunderbolt 5 연결 및 노드 범위를 확인하세요.
FAQ 보기구성 선택 및 주문
구성 절차에서 모델, 기간, 노드 및 추가 옵션을 선택하세요. 실제 이용 가능 여부는 콘솔이 실시간으로 반환합니다.
주문 절차로 이동주문 관리 및 티켓 제출
기존 주문이 있다면 콘솔에 로그인해 주문, 청구 및 노드 정보를 확인하고 기존 티켓에 진단 자료를 계속 추가하세요.
콘솔에 로그인
시작하기
먼저 전용 물리 Mac을 선택하고 문제는 하나의 기록에서 계속 관리하세요
아직 주문하지 않았다면 먼저 구성을 확인하세요. 기존 주문이 있다면 콘솔에서 티켓을 제출해 전체 처리 맥락을 유지하세요.