Для консультаций по покупке, технической поддержки, оплаты и командных закупок нужен разный контекст. По вопросам без заказа отправьте email; если вопрос связан с заказом, узлом или оплатой, войдите в консоль и создайте тикет.
Повторная отправка email и тикетов не ускорит обработку, а лишь разделит контекст. Выберите один канал и дополняйте информацию в той же переписке или тикете.
Подходит для рекомендаций по конфигурации, выбора узла, разъяснений правил оплаты и оценки командной закупки. Обычно получение письма подтверждается в течение одного рабочего дня; сложные конфигурации оцениваются после уточнения требований.
Подходит для проблем с подключением, сборкой, состоянием узла, продлением и оплатой. Тикет сохраняет контекст заказа: после отправки вы получите подтверждение, а затем обновления о ходе диагностики.
Фразы вроде «нужен Mac» недостаточно, чтобы подобрать память, хранилище и узел. Заполните данные ниже — страница сформирует письмо на адрес поддержки, не отправляя содержимое формы на сервер сайта.
По вопросам, связанным с заказом, сначала создайте тикет в консоли, чтобы привязать его к узлу и оплате. Форма ниже формирует черновик письма и подходит, если вы не можете войти в консоль.
В командных закупках важны не только количество узлов. Теги runner, параллельные сборки, каталоги кэша, рост хранилища и регион развертывания вместе определяют конфигурацию и подход к управлению.
VMArm предлагает 5 узлов: Сингапур, Япония (Токио), Южная Корея (Сеул), Гонконг и Запад США. Обе доступные конфигурации представлены во всех этих регионах.
Подходит для команд из Юго-Восточной Азии и нагрузок, где репозиторий и участники находятся преимущественно в этом регионе.
Выбрать узел в СингапуреПодходит для команд из Японии и Восточной Азии; учитывайте фактическое качество соединения из локальной сети до узла.
Выбрать узел в ЯпонииПодходит для команд из Южной Кореи и Северо-Восточной Азии; сначала проверьте качество соединения из обычной офисной сети.
Выбрать узел в Южной КорееПодходит для совместной работы в Южном Китае и Юго-Восточной Азии, а также для команд с участниками в разных регионах.
Выбрать узел в ГонконгеПодходит для команд на западном побережье Северной Америки и проектов, чьи репозитории, сервисы сборки и основные участники находятся в Северной Америке.
Выбрать узел в западной части СШАВ первую очередь выбирайте узел, расположенный ближе к основным пользователям и репозиторию. Если команда распределена по регионам, укажите в письме основные места доступа, расположение репозитория и периоды пиковой нагрузки на сборки.
Все платежи проводятся в USD. Поддерживаются только USDT-TRC20 и карты Visa, Mastercard, Amex через Stripe. Фактически доступные платежные шлюзы отображаются в консоли в реальном времени.
При запросе статуса операции укажите связанный заказ и обезличенный идентификатор транзакции. Не отправляйте ключи кошелька или другие конфиденциальные данные.
Оплата картой обрабатывается через Stripe. По вопросам счета в первую очередь создайте тикет по связанному заказу в консоли, чтобы проверить статус платежа.
Перед отправкой email или тикета удалите ключи, закрытые ключи подписи, токены доступа, полные данные подключения и другую конфиденциальную информацию. На снимках экрана обрежьте лишние данные аккаунта, а в логах сохраните контекст до и после ошибки, заменив конфиденциальные значения.
Для подключения, конфигурации, оплаты, оформления и управления заказами предусмотрены отдельные разделы. После базовой проверки обращение сразу попадет на следующий этап обработки.
Сначала проверьте адрес узла, поля клиента, сеть, разрешение, раскладку клавиатуры и сценарий повторного подключения после разрыва.
Открыть руководство по удаленному подключениюИзучите две доступные модели, четыре периода оплаты, дополнительное хранилище, объединение через Thunderbolt 5 и список регионов узлов.
Открыть ответы на частые вопросыВ процессе оформления выберите модель, период, узел и дополнительные опции. Фактическая доступность отображается в консоли в реальном времени.
Перейти к оформлению заказаЕсли заказ уже оформлен, войдите в консоль для просмотра заказа, оплаты и данных узла, а диагностические материалы дополняйте в исходном тикете.
Войти в консольЕсли заказа еще нет, сначала изучите конфигурации; по существующему заказу создайте тикет в консоли, сохранив полный контекст обработки.