L’avant-vente, l’assistance technique, la facturation et les achats d’équipe nécessitent des informations différentes. Pour une question avant commande, envoyez un e-mail ; pour une commande, un nœud ou une facture existante, ouvrez de préférence un ticket dans la console.
Renvoyer plusieurs fois le même e-mail ou ticket n’accélère pas le traitement et disperse le contexte. Choisissez un canal et ajoutez les informations dans le même fil ou ticket.
Convient aux conseils de configuration, au choix du nœud, aux règles de paiement et à l’évaluation d’un achat d’équipe. La réception est généralement confirmée sous un jour ouvré ; les configurations complexes sont étudiées après clarification du besoin.
Convient aux problèmes de connexion, de build, d’état du nœud, de renouvellement et de facturation. Le ticket conserve le contexte de la commande ; un accusé de réception est envoyé avant la mise à jour du diagnostic.
Écrire seulement « j’ai besoin d’un Mac » ne permet pas d’évaluer la mémoire, le stockage ou le nombre de nœuds. Après avoir renseigné les informations ci-dessous, la page génère un e-mail à envoyer à l’assistance ; les données du formulaire ne sont pas transmises au serveur du site.
Pour une commande existante, ouvrez de préférence un ticket dans la console afin d’associer le nœud et les données de facturation. Le formulaire ci-dessous peut générer un brouillon d’e-mail si vous ne pouvez pas accéder à la console.
Un achat d’équipe ne dépend pas seulement du nombre de nœuds. Les tags des runners, les builds parallèles, les répertoires de cache, la croissance du stockage et la région de déploiement influencent ensemble la configuration et la gestion.
VMArm propose 5 nœuds : Singapour, Japon (Tokyo), Corée du Sud (Séoul), Hong Kong et Ouest des États-Unis. Les deux configurations disponibles couvrent toutes ces régions.
Convient aux équipes d’Asie du Sud-Est et aux charges dont le dépôt ou les collaborateurs se trouvent principalement dans cette région.
Préselectionner le nœud de SingapourConvient aux équipes du Japon et d’Asie de l’Est ; tenez compte de la connectivité réelle entre votre réseau local et le nœud.
Préselectionner un nœud au JaponConvient aux équipes de Corée et d’Asie du Nord-Est ; vérifiez d’abord la qualité de la connexion depuis votre réseau habituel.
Préselectionner un nœud en CoréeConvient aux équipes de Chine méridionale et d’Asie du Sud-Est, notamment lorsque les développeurs sont répartis dans plusieurs régions.
Préselectionner le nœud de Hong KongConvient aux équipes de la côte Ouest de l’Amérique du Nord et aux projets dont le dépôt, les services de build ou les principaux collaborateurs se trouvent en Amérique du Nord.
Préselectionner un nœud dans l’Ouest des États-UnisPrivilégiez le nœud proche des principaux utilisateurs et du dépôt. Si l’équipe est répartie entre plusieurs régions, indiquez dans l’e-mail les principaux lieux d’accès, l’emplacement du dépôt et les périodes de build de pointe.
Tous les frais sont facturés en USD. Seuls USDT-TRC20 et Visa, Mastercard ou Amex traités par Stripe sont acceptés. Les moyens réellement disponibles sont indiqués en temps réel dans la console.
Pour toute question sur une transaction, indiquez la commande associée et l’identifiant de transaction anonymisé. N’envoyez ni clé de portefeuille ni autre identifiant sensible.
Les paiements par carte sont traités par Stripe. Pour une question de facturation, ouvrez de préférence un ticket lié à la commande dans la console afin de vérifier l’état du paiement.
Avant d’envoyer un e-mail ou un ticket, supprimez les clés, clés privées de signature, jetons d’accès, identifiants de connexion complets et autres données sensibles. Recadrez les captures pour retirer les comptes sans rapport et remplacez les valeurs sensibles dans les journaux tout en conservant le contexte de l’erreur.
La connexion, la configuration, la facturation, la commande et la gestion des commandes disposent chacune d’un accès dédié. Après les vérifications de base, contacter l’assistance permet de passer directement à l’étape suivante.
Vérifiez d’abord l’adresse du nœud, les champs du client, le réseau, la résolution, le mappage du clavier et la procédure de reconnexion après coupure.
Lire le guide de connexion à distanceConsultez les deux modèles disponibles, les quatre cycles de facturation, le stockage supplémentaire, l’interconnexion Thunderbolt 5 et les régions proposées.
Voir les questions fréquentesDans le parcours de configuration, choisissez le modèle, la durée, le nœud et les options ; la console indique en temps réel les disponibilités.
Accéder au parcours de commandePour une commande existante, connectez-vous à la console afin de consulter la commande, la facture et les informations du nœud, puis ajoutez les éléments de diagnostic au ticket existant.
Se connecter à la consoleSans commande, commencez par vérifier l’offre ; avec une commande existante, ouvrez un ticket depuis la console afin de conserver tout le contexte du traitement.