Informations du ticket
Préparez ces 7 éléments avant l’envoi
- Numéro de commande
- Pour identifier le nœud physique dédié concerné
- Région du nœud
- Singapour, Japon (Tokyo), Corée du Sud (Séoul), Hong Kong ou États-Unis de l’Ouest
- Heure de l’incident
- Indiquez le fuseau horaire et précisez si le problème persiste
- Version du client
- Nom et version du client VNC, ainsi que le système d’exploitation local
- Message d’erreur
- Conservez le texte original ; n’écrivez pas seulement « impossible de se connecter »
- Étapes de reproduction
- Décrivez chaque clic et chaque saisie dans l’ordre réel
- Pièces jointes anonymisées
- Supprimez les identifiants, jetons et données privées des captures et des journaux