发送结构化邮件
适合配置建议、节点选择、付款规则说明和团队采购评估。邮件通常在一个工作日内确认收到；复杂配置会在确认需求后继续评估。
- 收件地址
- support@vmarm.com
- 建议主题
- 问题类型 + 目标配置或团队名称
联系路径
根据问题是否关联订单选择入口
重复发送邮件和工单不会加快处理，反而会拆散上下文。选择一个入口，并持续在同一邮件线程或同一工单中补充信息。
在控制台提交工单
适合连接异常、构建故障、节点状态、续租和账单记录。工单会保留订单上下文，提交后先返回确认回执，再按问题范围更新诊断进度。
- 优先附带
- 订单号、节点、发生时间与脱敏日志
- 持续补充
- 在原工单内回复，不要另开重复工单
售前咨询
先说明工作负载，再讨论配置
只写“需要一台 Mac”无法判断内存、存储和节点。填写下面的信息后，页面会生成一封发送给支持邮箱的邮件，不会向网站服务器提交表单内容。
技术支持
让诊断从可复现信息开始
已有订单的问题优先通过控制台工单提交，以便关联节点与账单记录。下面的表单可生成邮件草稿，适合无法进入控制台时整理必要信息。
团队采购
用并发规模描述团队需求
团队采购不只看节点数量。runner 标签、并发构建、缓存目录、存储增长和部署区域会共同影响配置与管理方式。
节点选择
从团队、仓库和主要访问位置判断区域
VMArm 提供新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港、美国西部共 5 个节点。两档在售配置均覆盖这些区域。
新加坡
适合东南亚团队，或代码仓库与协作成员主要位于该区域的工作负载。
预选新加坡节点日本（东京）
适合日本与东亚团队，可结合本地网络到节点的实际连通性判断。
预选日本节点韩国（首尔）
适合韩国及东北亚协作团队，建议在常用办公网络中先确认连接质量。
预选韩国节点香港
适合华南与东南亚协作场景，可用于兼顾多地开发成员的访问路径。
预选香港节点美国西部
适合北美西岸团队，以及仓库、构建服务和主要协作者位于北美的项目。
预选美国西部节点
区域选择建议
优先选择靠近主要操作人员和代码仓库的节点。若团队分布在多个区域，请在邮件中写明主要访问地、仓库位置和高峰构建时段。
付款咨询口径
先确认周期与配置，再核对支付方式
所有费用以 USD 结算。仅支持 USDT-TRC20，以及经 Stripe 处理的 Visa、Mastercard、Amex。实际可用网关以控制台实时返回为准。
USDT-TRC20
咨询交易状态时，请提供关联订单和脱敏后的交易标识，不要发送钱包密钥或其他敏感凭据。
Visa / Mastercard / Amex
银行卡支付经 Stripe 处理。账单问题优先在控制台提交关联订单的工单，便于核对支付状态。
提交前检查
日志要有上下文，也要完成脱敏
发送邮件或工单前，请移除密钥、签名私钥、访问令牌、完整连接凭据和其他敏感内容。截图应裁掉无关账户信息，日志应保留错误前后文但替换敏感值。
- 保留订单号、节点、时间、版本和错误代码
- 移除密钥、令牌、私钥与完整凭据
- 确认附件只包含当前问题所需内容
- 使用同一邮件线程或工单继续补充信息
自助分流
能按步骤确认的问题，先从对应文档开始
连接、配置、计费、下单和订单管理分别有明确入口。完成基础核对后再联系支持，可以让邮件或工单直接进入下一步。
准备开始
先选一台独享物理 Mac，再把问题带进同一条记录
未下单可先核对方案；已有订单则从控制台提交工单，保留完整处理上下文。