寄送結構化郵件
適合設定建議、節點選擇、付款規則說明與團隊採購評估。郵件通常會在一個工作日內確認收到；複雜設定會在確認需求後繼續評估。
- 收件地址
- support@vmarm.com
- 建議主旨
- 問題類型 + 目標設定或團隊名稱
聯絡路徑
依問題是否關聯訂單選擇入口
重複寄送郵件和工單不會加快處理，反而會拆散背景資訊。請選擇一個入口，並持續在同一個郵件串或工單中補充資訊。
在控制台提交工單
適合連線異常、建置故障、節點狀態、續租與帳單紀錄。工單會保留訂單背景，提交後先回傳確認通知，再依問題範圍更新診斷進度。
- 優先附上
- 訂單號碼、節點、發生時間與去識別化日誌
- 持續補充
- 在原工單內回覆，不要另開重複工單
售前諮詢
先說明工作負載，再討論設定
只寫「需要一台 Mac」無法判斷記憶體、儲存空間與節點。填寫以下資訊後，頁面會產生一封寄送至支援信箱的郵件，不會將表單內容提交至網站伺服器。
技術支援
從可重現的資訊開始診斷
已有訂單的問題請優先透過控制台工單提交，以便關聯節點與帳單紀錄。以下表單可產生郵件草稿，適合在無法進入控制台時整理必要資訊。
團隊採購
以並發規模描述團隊需求
團隊採購不只看節點數量。runner 標籤、並行建置、快取目錄、儲存空間成長與部署區域會共同影響設定與管理方式。
節點選擇
從團隊、儲存庫與主要存取位置判斷區域
VMArm 提供新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）、香港、美國西部共 5 個節點。兩種在售設定均涵蓋這些區域。
新加坡
適合東南亞團隊，或程式碼儲存庫與協作成員主要位於該區域的工作負載。
預選新加坡節點日本（東京）
適合日本與東亞團隊，可結合當地網路至節點的實際連線狀況判斷。
預選日本節點韓國（首爾）
適合韓國及東北亞協作團隊，建議先在常用辦公網路確認連線品質。
預選韓國節點香港
適合華南與東南亞協作情境，可兼顧多地開發成員的存取路徑。
預選香港節點美國西部
適合北美西岸團隊，以及儲存庫、建置服務和主要協作者位於北美的專案。
預選美國西部節點
區域選擇建議
優先選擇靠近主要操作人員與程式碼儲存庫的節點。若團隊分布於多個區域，請在郵件中註明主要存取地、儲存庫位置與尖峰建置時段。
付款諮詢準則
先確認週期與設定，再核對付款方式
所有費用均以 USD 結算。僅支援 USDT-TRC20，以及由 Stripe 處理的 Visa、Mastercard、Amex。實際可用的付款閘道以控制台即時回傳為準。
USDT-TRC20
諮詢交易狀態時，請提供關聯訂單與去識別化交易識別碼，請勿傳送錢包金鑰或其他敏感憑證。
Visa / Mastercard / Amex
信用卡付款由 Stripe 處理。帳單問題請優先在控制台提交關聯訂單工單，以便核對付款狀態。
提交前檢查
日誌要保留背景，也要完成去識別化
寄送郵件或提交工單前，請移除金鑰、簽章私鑰、存取權杖、完整連線憑證及其他敏感內容。螢幕截圖應裁切無關帳戶資訊；日誌應保留錯誤前後文，但替換敏感值。
- 保留訂單號碼、節點、時間、版本與錯誤代碼
- 移除金鑰、權杖、私鑰與完整憑證
- 確認附件只包含目前問題所需內容
- 使用同一個郵件串或工單繼續補充資訊
自助分流
可依步驟確認的問題，先從對應文件開始
連線、設定、計費、下單與訂單管理都有明確入口。完成基本核對後再聯絡支援，可讓郵件或工單直接進入下一步。
準備開始
先選一台獨享物理 Mac，再將問題帶入同一筆紀錄
尚未下單可先核對方案；已有訂單則從控制台提交工單，保留完整處理背景。