構造化メールを送信
構成提案、ノード選択、支払いルールの説明、チーム購入の評価に適しています。通常は1営業日以内に受信を確認し、複雑な構成は要件確認後に引き続き評価します。
- 推奨件名
- 問題の種類 + 希望構成またはチーム名
問題を切り分けてから対応へ
必要な情報を一度に整理し、確認の往復を減らす
導入相談、テクニカルサポート、請求、チーム購入では必要な情報が異なります。未注文の相談はメール、関連注文・ノード・請求記録がある場合は、コンソールからチケットを送信してください。
INTAKE / 04
2つの問い合わせ方法
問い合わせ切り分けガイド
01
導入構成の相談
用途、モデル、期間、ノード、利用開始時期
メール
02
ノード・ビルドの障害
注文番号、バージョン、発生時刻、再現手順、ログ
チケット
03
請求・更新履歴
関連注文、請求番号、支払い状況、問題の説明
チケット
04
チームでの一括購入
ノード数、並列ビルド、プラットフォーム、ストレージ、リージョン
メール
送信前の確認
同じ問題は1回だけ送信
問い合わせ先の選び方
注文との関連性に応じて入口を選ぶ
同じ内容のメールやチケットを繰り返し送っても、対応は早くなりません。入口を1つに決め、同じメールスレッドまたは同じチケットで情報を追加してください。
コンソールからチケットを送信
接続障害、ビルド障害、ノードの状態、更新、請求記録に適しています。チケットには注文情報が引き継がれ、送信後に確認通知が届き、問題の範囲に応じて診断状況が更新されます。
- 優先して添付する情報
- 注文番号、ノード、発生時刻、匿名化済みログ
- 追加情報の記載
- 元のチケットに返信し、重複チケットを新規作成しない
導入相談
ワークロードを先に伝え、構成を検討する
「Macが1台必要」と書くだけでは、メモリ、ストレージ、ノードを判断できません。以下の情報を入力すると、サポート宛てのメールを生成します。フォームの内容がWebサイトのサーバーに送信されることはありません。
テクニカルサポート
再現可能な情報から診断を始める
既存注文に関する問題は、ノードや請求記録と関連付けられるよう、コンソールのチケットから送信してください。以下のフォームはメール下書きを生成するもので、コンソールに入れない場合の情報整理に適しています。
チーム購入
同時実行規模でチームの要件を伝える
チーム購入ではノード数だけでは判断できません。runnerタグ、並列ビルド、キャッシュディレクトリ、ストレージの増加、デプロイリージョンが、構成と管理方法に影響します。
ノード選択
チーム、リポジトリ、主なアクセス場所からリージョンを判断する
VMArmでは、シンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港、米国西部の5ノードを提供しています。販売中の2つの構成は、いずれもこれらのリージョンに対応しています。
シンガポール
東南アジアのチーム、またはコードリポジトリと共同作業メンバーが主にこの地域にいるワークロードに適しています。
シンガポールノードを選択日本（東京）
日本および東アジアのチームに適しています。現地ネットワークからノードへの実際の接続性も考慮してください。
日本ノードを選択韓国（ソウル）
韓国および北東アジアの協業チームに適しています。普段の業務ネットワークで、まず接続品質を確認することをおすすめします。
韓国ノードを選択香港
華南および東南アジアとの協業に適しており、複数地域の開発メンバーが利用しやすいアクセス経路を実現できます。
香港ノードを選択米国西部
北米西海岸のチーム、またはリポジトリ、ビルドサービス、主要な共同作業者が北米にあるプロジェクトに適しています。
米国西部ノードを選択
リージョン選択のアドバイス
主な作業者とコードリポジトリに近いノードを優先してください。チームが複数地域に分散している場合は、主なアクセス場所、リポジトリの場所、ピーク時のビルド時間帯をメールに記載してください。
支払いに関するご案内
期間と構成を確認してから支払い方法を確認する
すべての料金はUSDで決済されます。対応しているのはUSDT-TRC20、およびStripe経由のVisa、Mastercard、Amexのみです。実際に利用できる決済ゲートウェイはコンソールのリアルタイム表示を基準とします。
USDT-TRC20
取引状況を問い合わせる際は、関連注文と匿名化した取引識別子を提示してください。ウォレットキーやその他の機密認証情報は送信しないでください。
Visa / Mastercard / Amex
カード決済はStripeで処理されます。請求に関する問題は、支払い状況を確認しやすいよう、関連注文のチケットをコンソールから送信してください。
送信前の確認
ログには前後関係を残し、必ず匿名化する
メールやチケットを送信する前に、キー、署名用秘密鍵、アクセストークン、完全な接続情報、その他の機密情報を削除してください。スクリーンショットから不要なアカウント情報を切り取り、ログにはエラー前後の文脈を残しつつ、機密値を置き換えてください。
- 注文番号、ノード、時刻、バージョン、エラーコードを残す
- キー、トークン、秘密鍵、完全な認証情報を削除する
- 添付ファイルに現在の問題に必要な内容だけが含まれていることを確認する
- 同じメールスレッドまたはチケットで情報を追加する
セルフサービスで切り分け
手順で確認できる問題は、まず該当ドキュメントから始める
接続、構成、請求、注文、注文管理にはそれぞれ専用の入口があります。基本確認を済ませてからサポートに連絡すれば、メールやチケットを次の対応へスムーズに進められます。
接続・画面の問題
まずノードアドレス、クライアント項目、ネットワーク、解像度、キーボードマッピング、切断後の再接続手順を確認してください。
リモート接続ガイドを読む構成・請求の問題
販売中の2つのモデル、4種類の課金期間、追加ストレージ、Thunderbolt 5の並列接続、ノード範囲を確認できます。
よくある質問を見る構成を選んで注文
構成手順でモデル、期間、ノード、追加オプションを選択してください。実際の利用可能状況はコンソールにリアルタイムで表示されます。
注文手続きへ進む注文を管理してチケットを送信
注文済みの場合は、コンソールにログインして注文、請求、ノード情報を確認し、元のチケットで診断資料を継続して追加してください。
コンソールにログイン
準備を始める
まず専用物理Macを選び、問題は同じ記録にまとめる
未注文の場合はまずプランを確認し、注文済みの場合はコンソールからチケットを送信して、対応の文脈を保ってください。